Zdarza się, że gra, na którą czekaliśmy nieraz długie miesiące, okazuje się być rozczarowaniem. Może się okazać, że nas nie wciągnie jej fabuła, nie działa na naszym komputerze, a może nawet po uruchomieniu gry okazuje się, że nie da się w nią grać w polskiej wersji językowej. Powodów do niezadowolenia z zakupu jest wiele, ale na szczęście jedna z największych platform cyfrowej dystrybucji gier, Steam, umożliwia zwrot zakupionej produkcji.
Kiedy możliwy jest zwrot gry na Steam?
Aby zwrócić grę, najpierw należy spełnić warunki określone przez platformę Steam. O zwrot pieniędzy można się ubiegać w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeśli gra była uruchomiona przez mniej niż 2 godziny. Dodatkowo gra musi być zakupiona przez Steam, to znaczy klucz produktu nie mógł zostać zakupiony w innym sklepie. Zwrotom nie podlegają niektóre DLC do gier, które w sklepie oznaczone są jako niepodlegające zwrotowi, a także większość mikropłatności w grach.
Jeżeli nie spełniasz podanych warunków, wciąż możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy. Szanse na pozytywną odpowiedź są wówczas niższe, ale wciąż istnieją, ponieważ każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie przez pracowników platformy Steam i mogą oni uznać Twój powód do zwrotu za istotny.
Jak zwróć grę na Steam – instrukcja krok po kroku
Procedura dokonania zwrotu na platformie Steam nie jest skomplikowana.
- Aby ją rozpocząć, należy zalogować się na konto Steam, do którego przypisana jest zakupiona gra.
- Następnie należy odnaleźć w menu znajdującym się na samym górze aplikacji zakładkę „Pomoc” i wybrać opcję „Pomoc techniczna Steam”. Po jej kliknięciu wyświetli się okno pomocy technicznej.
- Jeśli wybraną grę kupiłeś niedawno, znajdziesz ją na liście ostatnich produktów. W przeciwnym razie wybierz kategorię „Gry, programy, itp.” i wpisz nazwę swojej gry, a następnie ją wybierz.
- W kolejnym oknie wybierz opcję „Przypadkowy zakup” lub „Moje oczekiwania były inne”.
- Kliknij „Chcę otrzymać zwrot pieniędzy”.
- Wybierz metodę zwrotu pieniędzy. Możliwy jest między innymi zwrot środków na portfel Steam, jednak pamiętaj, że wówczas możesz wykorzystać je tylko do zakupu produkcji dostępnych na platformie Steam.
- Jeśli chcesz, podaj powód, dla którego chcesz zwrócić wskazaną produkcję, i wyślij zgłoszenie.
Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail, potwierdzającą Twój wniosek. Zwrot zostanie rozpatrzony przez pracownika platformy w przeciągu 7 dni od zgłoszenia. Jeżeli odpowiedź będzie pozytywna, gra zostanie usunięta z Twojej biblioteki, a pieniądze zostaną oddane zgodnie z metodą, którą wybrałeś. Według regulaminu platformy Steam środki trafią do portfela Steam w przeciągu 7 dni, a w przypadku zewnętrznych metod płatności – nawet w ciągu 14 dni od rozpatrzenia zwrotu.
Pamiętaj, że zwracana produkcja nie zostanie automatycznie odinstalowana z Twojego komputera. Twoje konto Steam zachowa czas gry i osiągnięcia zdobyte w grze, a w przypadku zakupu tej samej gry w przyszłości otrzymasz ten sam klucz produktu.
Zwrot na Steam – podsumowanie
Platforma Steam umożliwia przetestowanie gry, a w razie niezadowolenia z produkcji procedura zwrotu jest prosta i szybka. Jeżeli spełniłeś wszystkie warunki zwrotu, nie powinieneś się martwić – wniosek powinien zostać przyjęty przez Steam. Trzeba jedynie wykazać się cierpliwością, czekając na jego rozpatrzenie.
